夏送清凉 服务群众

——公共管理学院社会保障就业见习实践服务团第三天跟踪报道

7月11日，是社会保障就业见习实践服务团进行实践的第三天，团队成员不仅要发放绿豆，更重要的是要让退休人员感受到关爱和清凉。当然今天还有一些新的任务需要完成，比如：部分团队成员需要协助社保站工作人员一起挨家挨户上门登记户主信息，发放社情民意联系表；另一部分继续向退休人员宣传有关网格化管理的内容。今天也有不少成员在社区工作人员的指导下，开始接触南京市劳动与社会保障信息管理系统，学习录入数据，学会进行失业人员信息登记、低保人员信息录入等，能够较好地了解并熟悉劳动与社会保障信息管理系统的结构，掌握其操作方法。

在实践的过程中有成员反映部分来社保站的群众，由于对社区和社保的工作流程不太熟悉，比如在办理一些手续时觉得太过繁琐，导致对工作人员态度较恶劣。但是社保站工作人员并没有据理力争，而是耐心地一遍遍讲解，帮助群众解决问题，甚至于有些超过了自己的工作范畴，直到群众冷静下来，满意地离开。这也让大家从中学到不少。

总的来说，团队的工作任务简单充实又富有挑战性，在不断地了解中体会到社保人员工作的艰难性。社保站是最基层的群众组织，社保人员需要帮助群众解决各种事件，甚至包括一些突发事件。如何处理好各类问题最重要的一点就是：社保人员要始终保持一颗为人们服务的心，要自始至终保持热情、耐心和温和的态度，一切以群众利益为重，为群众办好事，谋福利。这是整个团队成员今天取得的最大收获，同时也将会一直将此铭记于心，以便以后更好地投身工作、服务群众。